Comunicación efectiva y Atención al cliente según EC0305 CONOCER
Categoría: Emprendimiento - Fecha de Inicio: 2026-08-31
10 dias
$4500.00 MX
online
Preintermedio
Personal de atención al cliente. Ejecutivos de ventas y asesores comerciales. Colaboradores de empresas de servicios. Personal de hoteles, restaurantes y turismo. Emprendedores y dueños de negocio. Personas que desean certificarse en el EC0305.
¿Quieres destacarte brindando una atención al cliente excepcional y cumplir con el estándar EC0305 de CONOCER? Este curso breve e interactivo te guía en el dominio de las técnicas de comunicación más efectivas y en la aplicación de los pasos clave del proceso de servicio al cliente. Mejora tu desempeño profesional, resuelve necesidades de clientes de manera práctica y certifica tus competencias para sobresalir en cualquier entorno de atención.
🚀 Beneficios rápidos
- ✅ Mejora la comunicación con los clientes, utilizando técnicas verbales y no verbales que generan confianza y comprensión.
- ✅ Desarrolla habilidades para identificar y resolver necesidades, ofreciendo soluciones oportunas y orientadas a la satisfacción del cliente.
- ✅ Fortalece la atención al cliente, aplicando las mejores prácticas establecidas en el Estándar de Competencia EC0305.
- ✅ Fortalece la atención al cliente, aplicando las mejores prácticas establecidas en el Estándar de Competencia EC0305.
- ✅ Incrementa tu desempeño profesional, desarrollando competencias que mejoran tu productividad y la calidad del servicio.
- ✅ Prepárate para obtener la certificación oficial en el EC0305, demostrando tus conocimientos y competencias en la prestación de servicios de atención a clientes.
Fundamentos de la Atención al Cliente
La importancia de seguir un proceso estructuradoLa atención al cliente es mucho más que responder preguntas o resolver problemas. Cada interacción representa una oportunidad para generar confianza, fortalecer la imagen de una organización y construir relaciones duraderas
En esta lección conocerás los principios fundamentales que sustentan un servicio de excelencia y comprenderás el papel estratégico que desempeña el asesor durante todo el proceso de atención.
Conceptos clave
Comunicación efectiva
QUIZZ DE REFORZAMIENTO
Identificación de necesidades
Actividad grupal
Técnicas Prácticas de Comunicación en la Atención al Cliente
¿Cómo puedes mejorar cada interacción con el cliente?En este módulo pondrás en práctica las herramientas de comunicación que fortalecen la atención al cliente. Aprenderás a utilizar técnicas como la escucha activa, la empatía, el lenguaje corporal, la formulación de preguntas y la adaptación de tu comunicación a cada situación. Estas habilidades te permitirán brindar un servicio más eficiente, generar confianza y ofrecer una experiencia positiva en cada interacción.
¿Cómo puedes mejorar cada interacción con el cliente?
Técnicas clave
Ejemplos de interacción según el tipo de cliente
Técnicas de Comunicación en la Atención al Cliente
Proceso de Atención y Resolución de Necesidades según EC0305
¿Por qué es importante seguir un proceso estructurado en la atención al cliente?En este módulo conocerás el proceso de atención al cliente establecido en el Estándar EC0305, desde la identificación de las necesidades hasta la resolución y seguimiento del servicio. Aprenderás a analizar cada situación, ofrecer soluciones oportunas y dar seguimiento de manera profesional, asegurando una atención enfocada en la satisfacción del cliente y en la mejora continua de la calidad del servicio.
Introducción al proceso de atención al cliente según EC0305
Caso y solución
Situaciones difíciles y resolución de necesidades
Mejora continua en la atención al cliente
Evaluación Final
Curso
